Widerrufsrecht

 

Willkommen bei eye-oo.com

Bei eye-oo legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben wir eine unkomplizierte Rückgaberegelung, um den Prozess zu erleichtern. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu lesen:

Rückgabeberechtigung
Sie haben ein 14-tägiges Rückgabefenster ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe einzuleiten. Die Widerrufsfrist, in der Sie Ihr Recht auf Stornierung und Rückgabe des Produkts ausüben können, endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person, die nicht der Zustelldienst ist, den physischen Besitz des bestellten Produkts übernimmt. Im Falle mehrerer Produkte, die in derselben Bestellung bestellt, aber getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem Sie physischen Besitz des zuletzt gelieferten Artikels übernehmen.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die zurückgesendeten Waren ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein, mit allem Zubehör und der originalen Verpackung intakt. Produkte müssen sauber, ungetragen und mit dem Sicherheitsetikett versehen zurückgeschickt werden. Wir können keine Waren erstatten, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Nicht rückgabefähige Artikel
Leider sind reduzierte Artikel nicht rückgabefähig und können nicht erstattet werden. Individualisierte Artikel, einschließlich verschreibungspflichtiger und nicht verschreibungspflichtiger Gläser, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie weisen Mängel auf oder entsprechen nicht der angegebenen Verschreibung. Im Falle eines Mangels oder einer nicht übereinstimmenden Verschreibung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice für Unterstützung.

Rückgabeprozess
Um Ihre Rückgabeanfrage zu starten, füllen Sie bitte unser Formular über unser unten verlinktes Rückgabeportal aus: 

EYE-OO RÜCKGABEPORTAL

Füllen Sie das Formular entsprechend aus, und unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages genehmigen. Danach erhalten Sie ein vorausgefülltes Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung der Bestellung. Wenn Sie das Formular am Wochenende ausfüllen, kann die Wartezeit etwas länger sein, da wir am Wochenende geschlossen haben. Sie sollten das Rücksendeetikett am folgenden Montag erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie es nicht finden. 

Falls Sie technische Probleme haben oder das vorausgefüllte Etikett nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Einreichung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team für Unterstützung.

Rückgabefrist
Die Waren müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an uns zurückgesendet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel umgehend zurücksenden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu vermeiden.

Rückgabeautorisierung und Etikett
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, füllen Sie bitte das oben genannte Formular aus, um eine Genehmigung von unserem Kundendienstteam zu erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für den zurückzusendenden Artikel bei Ihnen liegt, bis er bei uns eintrifft. Alle Artikel, die ohne unsere Genehmigung oder ohne das bereitgestellte Rücksendeetikett zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.

Verantwortung für Rücksendekosten

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rücksendungsbearbeitungsgebühr erheben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Diese Gebühr wird für jeden Artikel Ihrer Bestellung erhoben und variiert je nach Lieferzone Ihrer Bestellung. Maßgeschneiderte Gläser sind nicht erstattungsfähig und von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Nachfolgend finden Sie die Gebühren basierend auf den Lieferzonen:

Italien: €5
Europäische Union, Schweiz, Vereinigtes Königreich & Vereinigte Staaten: €10
Albanien, Bosnien und Herzegowina, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldawien, Montenegro, Norwegen: €30
Rest der Welt: €45

Die Umrechnung in andere Währungen erfolgt auf Basis des Wechselkurses, der zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage von der Europäischen Zentralbank festgelegt wurde.

Rückerstattungsmethode
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten. Die Kosten der Brille werden Ihnen abzüglich der Rücksendegebühr erstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und anfallende Steuern nicht erstattungsfähig sind. Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeitrahmen
Die Verantwortung für den zurückzusendenden Artikel liegt bei Ihnen, bis er uns erreicht. Sobald wir bestätigt haben, dass die Brille in einwandfreiem Zustand ist, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen ausgezahlt. Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Umtauschrichtlinie
Wir akzeptieren keinen Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, müssen Sie zunächst unser Rückgabeverfahren befolgen und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Unser Personal wird beide Bestellungen separat behandeln.

Fehlerhafte Artikel / Falsche Artikel
Alle Artikel werden vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Falls Sie wider Erwarten einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, füllen Sie bitte das Rückgabeanfrageformular aus, wählen Sie den Rückgabegrund aus und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei. Wir werden Ihnen sofort bei der Lösung des Problems helfen.

Kontaktinformationen:
Für weitere Informationen oder bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Erstattungen, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundendienstteam zu kontaktieren.

Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

E-Mail: customerservice@eye-oo.com 
Telefon: (+39) 051 0320175

Kontaktinformationen:

Eyeoo Srl 
Via De’ Musei, 4 
40124 Bologna (BO) 
Italien

Diese Adresse ist auf dem Rücksendeetikett und den Ihnen zugesandten Dokumenten bereits vorausgefüllt.

Gesetzliche Bestimmungen:

Für weitere Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsrecht laden wir Sie ein, unsere Nutzungsbedingungen zu lesen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. 
Vielen Dank, dass Sie eye-oo gewählt haben.

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025